Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinie

1. Rückgabebedingungen

Unser Shop bietet keinen direkten Produktaustausch an.

Diese Organisation basiert auf folgenden Punkten:

• Jeder Artikel ist einer spezifischen Bestellung zugeordnet
• Das Logistiksystem erlaubt keine Änderungen des Inhalts nach Bestellbestätigung
• Die automatisierte Bearbeitung verhindert Änderungen nach Zahlungsbestätigung
• Die individuelle Bearbeitung jeder Bestellung ermöglicht eine korrekte Identifizierung der Artikel und reduziert logistische Fehler

Möchte der Kunde einen anderen Artikel erhalten, muss er die Rückgabe durchführen und anschließend eine neue Bestellung über unsere Website aufgeben.

Rückgaben werden in folgenden Fällen akzeptiert:

• Beschädigtes Produkt
• Produkt weicht von der Bestellung ab
• Herstellungsfehler
• Ausübung des Widerrufsrechts

Gemäß den Vorschriften DSGVO/BGB/EGBGB hat der Kunde nach Erhalt des Pakets 15 Tage Zeit, um sein Widerrufsrecht auszuüben.

Ein Rücksendeetikett wird bereits zusammen mit der Bestellung im Paket bereitgestellt, um die Rücksendung zu erleichtern.

Die zurückgesendeten Artikel müssen folgende Bedingungen erfüllen:

• Unbenutzt und in einwandfreiem Zustand
• Alle Zubehörteile und Originalbestandteile enthalten
• In der Originalverpackung zurückgesendet

2. Stornierung von Bestellungen

Der Kunde kann die Stornierung einer Bestellung innerhalb von maximal 24 Stunden nach Zahlungsbestätigung beantragen, vorausgesetzt, die Bestellung wurde noch nicht versandt.

Wenn diese Bedingungen erfüllt sind, erfolgt die Rückerstattung über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der Bestellung verwendet wurde.

Wurde die Bestellung bereits versandt oder ist die Frist überschritten, kann die Stornierung nicht mehr akzeptiert werden. In diesem Fall muss der Kunde das Paket entgegennehmen und anschließend die Rückgabe gemäß dieser Richtlinie durchführen.

3. Rückerstattungsbedingungen

Die Rückerstattung erfolgt nur nach Erhalt und Überprüfung des zurückgesendeten Produkts.

Je nach Zustand des Produkts:

• Defekte, beschädigte oder von der Bestellung abweichende Produkte können vollständig oder teilweise erstattet werden
• Bei Rückgaben ohne festgestellten Mangel können die Rücksendekosten beim Kunden verbleiben

Die Rückerstattung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der Bestellung verwendet wurde.

4. Rückgabe- und Erstattungsverfahren

Rückgabeanträge müssen ausschließlich per E-Mail eingereicht werden.

Der Kunde muss folgende Angaben machen:

• Bestellnummer
• Grund der Rückgabe
• Fotos des Produkts, sofern erforderlich

Nach Eingang und Prüfung der Informationen informiert unser Shop den Kunden über Annahme oder Ablehnung des Antrags.

Nach Erhalt und Kontrolle des zurückgesendeten Produkts erfolgt die Rückerstattung innerhalb der in dieser Richtlinie festgelegten Frist.

5. Rückgabearten und Rückerstattungsdauer

Rückgaberegeln:

• Bei Rückgaben ohne festgestellten Mangel können die Rücksendekosten beim Kunden verbleiben
• Bei defekten, während des Transports beschädigten oder von der Bestellung abweichenden Produkten übernimmt unser Shop die Rücksendekosten

Produkte, die die Rückgabebedingungen nicht erfüllen, insbesondere benutzte, unvollständige oder beschädigte Artikel, können nicht erstattet werden.

Nach Erhalt und Prüfung des zurückgesendeten Produkts erfolgt die Rückerstattung in der Regel innerhalb von 2–6 Werktagen.

Die Rückerstattung erfolgt auf dem ursprünglichen Zahlungsweg. Die genaue Dauer bis zum Zahlungseingang hängt von der jeweiligen Bank oder dem Zahlungsdienstleister des Kunden ab.

6. Kontakt und allgemeine Informationen

E-Mail: revenue@tavoralyabode.com

Telefon: +81 (808) 261 07 44

Adresse: KITA 22 JO HIGASHI 2-3-15-301, HIGASHI-KU, SAPPORO-SHI, HOKKAIDO 065-0022, JAPAN

Geschäftszeiten: Montag bis Freitag, 08:30–18:30

Liefergebiet: Deutschland